Introduction
Escale Key Gestion accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations dans le cadre de nos services de conciergerie et gestion locative premium.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Escale Key Gestion
- Adresse : Tanger, Maroc
- E-mail : imes20@gmail.com
- Téléphone : +212618755822
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : imes20@gmail.com
Données Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon votre interaction avec nos services :
1. Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
Via l'inscription à la newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
Cookies et technologies similaires :
- Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre contrat de gestion locative
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos intérêts
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de votre contrat de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisés
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Autorités administratives ou judiciaires sur demande légitime
Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos partenaires sont tenus par des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.
Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne ou aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la législation en vigueur.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse : imes20@gmail.com en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification forte)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
Types de cookies utilisés :
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité)
Cookies analytiques
Permettent de mesurer l'audience et d'améliorer le site (Google Analytics)
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Utilisés pour personnaliser les publicités et mesurer leur efficacité
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies. Toutefois, cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
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Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site web.
Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : imes20@gmail.com
- Par téléphone : +212618755822
- Par courrier : Tanger, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.